'Företagen måste göra bättre ifrån dig': Chefen säger att företagens användning av kundundersökningar kostar henne en bonus trots 1 miljon dollar i intäkter

'Företagen måste göra bättre ifrån dig': Chefen säger att företagens användning av kundundersökningar kostar henne en bonus trots 1 miljon dollar i intäkter
  kvinna som talar delar ut bildtexten 'Ingen gör kundundersökningarna. Du tvingar dina kassörer att driva det och det är mer stress för dem. Företag måste göra bättre ifrån dig' (l) kvinna talar med förkläde på bildtexten 'Jag tjänar lika mycket som min assisterande chef utan bonus.' (c) kvinna som talar delar ut bildtexten 'Ingen gör kundundersökningarna. Du tvingar dina kassörer att driva det och det är mer stress för dem. Företag måste göra bättre ifrån dig' 'Och Karen's/Ken's will always do a bad survey, even after fixing it." (r)

@shexy_gym_time/TikTok @shexy_gym_time/TikTok


optad_b

'Företagen måste göra bättre ifrån dig': Chefen säger att företagens användning av kundundersökningar kostar henne en bonus trots 1 miljon dollar i intäkter

'Om du har ett problem med företaget och inte själva butiken. Använd inte undersökningar för att betygsätta lägre.'

En restaurangchef har blivit viral på TikTok efter att ha delat att hon, trots att hon hjälpt sin arbetsgivare att uppnå 1 miljon dollar i intäkter i år, inte kommer att få en bonus på grund av sin butiks låga kundundersökningar.

TikTok-användaren och general manager Sarah (shexy_gym_time) delade en video där hon hävdade att hon tjänar lika mycket som sin assisterande chef utan bonusar.



'Visste du att chefer kan slita sig för att få en massa pengar till slutresultatet för företaget så att de kan göra vinst', säger hon i klippet. 'Min butik kommer att nå en miljon dollar i år och jag ger ingen bonus eftersom mina kundundersökningar har gått ner.'

I bildtexten tillade Sarah: 'Om du har ett problem med företaget och inte själva butiken. Använd inte undersökningar för att betygsätta lägre. Det påverkar laget.”

Sarahs video fick över 100 000 visningar på TikTok, vilket fick hundratals tittare att lämna frågor och råd i kommentarsfältet.

'Arbeta mindre hårt nästa kvartal. när de frågar vad som händer. visa dem skillnaden mellan kvartalen och fråga vad de vill betala för”, rådde en användare.



'Det finns i alla branscher. Jag jobbar för Comcast. Jag har överträffat alla mätvärden utom kundundersökning. Ingen löneförhöjning för mig”, skrev en annan.

'Folk brukar fylla i undersökningar när det är en dålig upplevelse. Så om det är nere, då är du bra?!' kommenterade en tredje tittare.

Andra var inte övertygade om att Sarah hade rätt att klaga.

'Låter som en giltig anledning att inte få en bonus', skrev en.

”Ingen gör kundundersökningarna. du tvingar dina kassörer att trycka på det och det är mer stress för dem. företag måste göra bättre ifrån dig”, sa en annan.

Sarah svarade med en annan TikTok och sa att när hon tidigare drivit sina undersökningar så att hon kunde veta hur hon skulle förbättra, sa företaget till henne att hon hade för många undersökningar.



'De sa, 'din procentandel är så låg eftersom din undersökningsantalet är för högt'', säger hon i klippet. 'Som, vill du inte känna din genomsnittliga kund? Ju fler undersökningar du har, desto större möjlighet har du att lära dig om din genomsnittliga kund och vad de vill ha.”

Men nu är hennes butiks resultat ännu lägre efter att ha drivit färre undersökningar, säger Sarah. TikToker hävdar dock att resultaten förmodligen inte är en korrekt representation av den genomsnittliga kundupplevelsen eftersom många av de undersökningar som görs beror på att kunden är 'förbannad inte på butiken utan företaget.' Hon säger att kunderna oftast är arga på saker utanför hennes kontroll, som att få slut på produkter eller öppettider.

'Det stressar kassörerna att driva undersökningarna, men det stressar också laget för då måste vi torka röven på alla 'Karens' och 'Kens', fortsätter hon.

I en annan video förklarar Sarah att hon brukade klara sig bra ekonomiskt när hon började arbeta på sitt nuvarande jobb. Hon avslöjar att det berodde på att de inte räknade undersökningarna då.

'För att vi fortfarande hade att göra med pandemin', säger hon. 'Vi har fortfarande att göra med saker från pandemin, från matbrist, och vi får fortfarande folk som klagar på undersökningarna för att vi inte har vissa varor.'

Hon tar upp mandelmjölk som ett exempel och säger att eftersom produkten återkallas nationellt och restaurangen inte har någon lämplig ersättning, drabbas hon av konsekvenserna via sina kundundersökningar.

'De lägger så mycket tonvikt på 'du kan få den här bonusen, ansök här, jobba här', men när du väl är med ger de dig den inte, säger hon. 'En person misslyckas, misslyckas ni alla? Samma sak med undersökningar. Korkad.'

The Daily Dot har nått Sarah via Instagram direktmeddelande för den här historien.