'Det är dags att flytta till Grubhub': Kunden hävdar att DoorDash tyst rullade ut ny återbetalningspolicy

'Det är dags att flytta till Grubhub': Kunden hävdar att DoorDash tyst rullade ut ny återbetalningspolicy
  Kunden hävdar att DoorDash i tysthet rullade ut ny återbetalningspolicy

@ghoulskidrule/TikTok Diego Thomazini/ShutterStock (Licensierad)


optad_b

'Det är dags att flytta till Grubhub': Kunden hävdar att DoorDash tyst rullade ut ny återbetalningspolicy

'Nu kan jag inte få hela min återbetalning om jag saknar hälften av min beställning.'

En TikToker hävdar att det finns en ny återbetalningspolicy för DoorDash som är ogynnsam för kunderna, vilket leder till diskussion på plattformen.

Påståendet kommer från skaparen @ghoulskidrule , vars video har lockat mer än 542 000 visningar från och med söndagen.



Den korta videon innehåller huvuddelen av dess budskap i bildtexten på skärmen. Det lyder: 'Tack vare er som tvistade om DoorDash startade de en ny policy utan att berätta för någon. Nu kan jag inte få hela min återbetalning om jag saknar min beställning eller om min mat är halvfryst.'

Videon innehåller en bildtext som ger lite bakgrund och läser: 'Bara $4 och jag betalade $20 för måltiden.'

Enligt DoorDashs hemsida , det finns en återbetalningsprocess i flera steg, där problemet rapporteras, återbetalningen behandlas och debiteringen tas bort eller återbetalningen tas emot. Webbplatsen noterar: 'När en återbetalning har utfärdats, när du får den beror på när den utfärdades och handläggningstiden för din specifika bank. Om debiteringen fortfarande visas som 'Väntande' på ditt kontoutdrag kan det ta en till tre arbetsdagar innan det tas bort.'

A Shopfood-artikel från november 2022 noterade: 'Efter leverans kan du begära en återbetalning från DoorDash om du är missnöjd med din beställning. Kunder kan också avbryta pågående beställningar och begära full återbetalning som ännu inte har bekräftats av restauranger eller tilldelats en Dasher. I vissa situationer kan DoorDash vägra att ge en återbetalning.'



Den tillade, 'DoorDash är inte skyldig att utfärda en återbetalning för något problem relaterade till din beställning, och alla återbetalningar ges från fall till fall för att förhindra att kunder missbrukar appens återbetalningssystem.'

Så om det finns en ny policy i kraft eller om det är en fortsättning på en befintlig förblir ifrågasatt, men det hindrade inte kommentatorer från att registrera larm över videon.

'Hela min måltid var fel och det var kallt och de gav mig $ 5,' sa en kommentator.

'Ni måste KÄMPA för det nu', sa en annan. 'Dasher stal bokstavligen min beställning och jag var i telefon i 2 TIMMAR b4, de gav mig äntligen min återbetalning.' Den personen, i ett utbyte med en annan kommentator, utvecklade: 'De var bokstavligen på ett annat lägenhetskomplex i typ EN TIMME och jag är som om de är hemma och äter min mat.'

'Jag slutade använda DoorDash efter att de berättade för mig att jag begärde ett ovanligt antal återbetalningar eftersom de hela tiden saknade föremål på mina beställningar', rapporterade en annan.

En påpekade också för skaparen: 'Om maten är halvfryst tror jag att det kan vara ett restaurangproblem.'



Det fick en annan kommentator att resonera, 'Ja, det är det. Det betyder inte att du inte förtjänar en återbetalning. DD borde gå efter restaurangen för att få ersättning.”

Och någon som påstod sig vara en DoorDasher sa, '10000% och som en Dasher kan vi inte titta på maten! Den är förseglad.'

Andra påminde fortfarande de som besökte videon att alternativ som Uber Eats och Grubhub finns.

'Vi slutade helt och hållet använda DoorDash eftersom maten aldrig blev korrekt eller varm. Det var bokstavligen bara ett skämt”, konstaterade en kommentator. 'Jag förstår att det var bekvämt men inte värt priset.'

The Daily Dot nådde ut till skaparen via TikTok-kommentaren och DoorDash via e-post.

  Daglig punktikon   web_crawlr Vi genomsöker webben så att du inte behöver göra det. Registrera dig för Daily Dots nyhetsbrev för att få det bästa och sämsta av internet i din inkorg varje dag. Låt mig läsa den först